Webmaster Bayonne
Votre site est en ligne. Reste à ce que quelqu’un s’en occupe. Mises à jour, sauvegardes, sécurité, corrections : c’est un forfait à 50 € par mois pour un site vitrine, hébergement compris, sans engagement de durée.
Je suis développeur de formation. Sur un site à entretenir, cela change une chose concrète : quand la panne est dans le code, elle est corrigée, pas renvoyée vers un autre prestataire. Je suis installé à Hossegor, 45 minutes de Bayonne.
Le marché à Bayonne, mesuré plutôt que raconté
40 recherches par mois sur « webmaster bayonne ». C’est peu, et c’est précisément pour cela que la première page reste accessible : personne n’investit sur un mot-clé de cette taille. Les vraies requêtes du sujet sont ailleurs : « maintenance wordpress » pèse 590 recherches par mois et « maintenance site internet » 260. C’est le même besoin, formulé autrement.
Bayonne concentre l’activité administrative et commerciale du Pays Basque nord. Son économie tient à trois piliers qui ne vivent pas au même rythme : l’agroalimentaire de renom, du jambon au chocolat, avec des maisons qui vendent bien au-delà du département ; le port et son activité industrielle ; et un commerce de centre-ville dense, qui affronte depuis dix ans la concurrence des zones périphériques et des plateformes.
Ce qui distingue ce marché en ligne :
- Les maisons de bouche vendent à distance à une clientèle qui les a découvertes sur place : le site sert à prolonger la visite, pas à la remplacer. C’est un cahier des charges de boutique en ligne, pas de vitrine.
- Le commerce de centre-ville se bat contre la périphérie et les places de marché. La fiche Google et les horaires exacts pèsent souvent plus que le site lui-même.
- L’agglomération Bayonne-Anglet-Biarritz forme un seul bassin de recherche : un internaute de Bayonne tape aussi bien « Anglet » ou « Biarritz ». Se limiter à sa commune revient à se couper des deux tiers de la demande.
Le calendrier compte. Les Fêtes de Bayonne, fin juillet, saturent la ville et les recherches pendant cinq jours. Ce qui doit être en ligne pour les Fêtes doit l’être en juin : après, plus personne n’a le temps de relire quoi que ce soit.
Ce que je fais comme webmaster à Bayonne
Le socle est le même partout. Ce qui change à Bayonne, c’est la conséquence d’une panne : sur une activité de type « agroalimentaire et maisons de bouche », la vente en ligne suppose des fiches produit, des frais de port lisibles et une gestion des envois en été. Un site à l’arrêt s’y voit immédiatement.
Mises à jour
Cœur du CMS, extensions, thème. Je les passe sur une copie avant de les passer en ligne, parce qu’une mise à jour sur deux casse quelque chose quand le site a plus de trois ans. WordPress et PrestaShop, ce sont mes deux terrains.
Sauvegardes
Sauvegarde quotidienne des fichiers et de la base, conservée hors du serveur du site. Une sauvegarde stockée au même endroit que le site ne sert à rien le jour où le serveur tombe : c’est pourtant le cas de la majorité des sites que je reprends.
Sécurité
Surveillance des versions vulnérables, blocage des tentatives de connexion, certificat maintenu valide. Le piratage d’un site vitrine n’a presque jamais de motif : il est automatique, il vise une version d’extension connue.
Correctifs
Un formulaire qui n’envoie plus, une image qui ne s’affiche pas, une page blanche après une mise à jour. Vous m’écrivez, je regarde. Réponse sous 24 heures ouvrées, et le plus souvent le jour même.
Petites évolutions
Changer un tarif, ajouter une page, remplacer une photo, mettre à jour des horaires. Ce sont des demandes de dix minutes qui attendent six mois quand personne n’est en face.
Surveillance
Disponibilité du site et validité du certificat. Si le site tombe un dimanche, je préfère l’apprendre par une alerte que par votre appel le lundi.
Ce qui arrive à un site dont personne ne s’occupe
Ce n’est pas une menace commerciale, c’est ce que je constate en reprenant des sites dont le webmaster précédent a disparu. Dans l’ordre de fréquence :
- Les extensions ne sont plus à jour. Au bout de deux ans, une extension abandonnée par son auteur devient une porte ouverte. C’est le premier vecteur de piratage sur WordPress, loin devant le mot de passe faible.
- La version de PHP n’est plus supportée. L’hébergeur finit par la couper, et le site s’arrête du jour au lendemain, sans prévenir.
- Il n’y a pas de sauvegarde exploitable. Soit il n’y en a aucune, soit elle est sur le même serveur, soit personne n’a jamais essayé de la restaurer.
- Le certificat expire. Le navigateur affiche un avertissement rouge en pleine page. J’ai vu des sites rester dans cet état plusieurs semaines.
- Les accès sont perdus. Le prestataire d’origine a disparu, personne n’a l’hébergement ni le nom de domaine. C’est le cas le plus long à démêler.
Mon avis, puisque c’est le vôtre qui compte : si votre site vous rapporte des clients, avoir un webmaster n’est pas une option. S’il ne vous en rapporte aucun, le problème n’est pas la maintenance et je vous le dirai plutôt que de vous vendre un forfait.
Bayonne, le calendrier aggrave tout. Les Fêtes de Bayonne, fin juillet, saturent la ville et les recherches pendant cinq jours. Ce qui doit être en ligne pour les Fêtes doit l’être en juin : après, plus personne n’a le temps de relire quoi que ce soit. Une panne pendant cette fenêtre ne se rattrape pas : la demande est passée.
Les activités que j’accompagne à Bayonne
Ce qu’un webmaster a à faire change beaucoup d’une activité à l’autre. Ce que je vois le plus souvent passer :
- Agroalimentaire et maisons de bouche : La vente en ligne suppose des fiches produit, des frais de port lisibles et une gestion des envois en été.
- Commerce de centre-ville : Les horaires, le stock et la fiche Google comptent davantage que le nombre de pages du site.
- Hôtellerie et restauration : La réservation en direct récupère la commission prise par les plateformes : c’est le seul gain qui se chiffre vraiment.
- Services et professions libérales : La prise de rendez-vous en ligne évite un volume d’appels que personne n’a le temps de traiter.
Le forfait HMA, et ce qu’il coûte
HMA, pour hébergement, maintenance et assistance. C’est le forfait qui fait de moi votre webmaster : une seule ligne, un seul interlocuteur, un montant connu à l’avance. Le nom de domaine et les accès restent à votre nom : si vous partez, vous partez avec votre site.
| Type de site | Ce qui est compris | Par mois |
|---|---|---|
| Site vitrine | Hébergement, mises à jour, sauvegardes, sécurité, correctifs et petites évolutions | 50 € / mois |
| Boutique en ligne | Le même périmètre, avec le suivi des commandes, des paiements et des modules de vente | 75 € / mois |
| Structure plus importante | Plusieurs sites, environnement de test, engagement de délai | Sur mesure |
Sans engagement de durée. Si vous avez déjà un hébergement dont vous êtes content, on le garde et le montant baisse d’autant.
Devenir votre webmaster, en quatre étapes
Je suis installé à Hossegor, 45 minutes de Bayonne. Le suivi se fait à distance, mais un rendez-vous sur place reste possible quand c’est utile.
- État des lieux, gratuit. Je regarde votre site, ses versions, ses sauvegardes et son hébergement, et je vous dis ce qui est en retard. Une page, pas un rapport.
- Remise à niveau. Mises à jour en retard, sauvegardes à mettre en place, vulnérabilités connues. C’est facturé une fois, à part du forfait, et le montant est annoncé avant.
- Reprise des accès. Hébergement, nom de domaine, administration du site. Tout est remis à votre nom, y compris quand il faut aller les récupérer ailleurs.
- Suivi mensuel. Les mises à jour passent, les sauvegardes tournent, vous m’écrivez quand vous avez besoin de quelque chose. Un point par trimestre si vous le souhaitez.
Ce que je ne fais pas
Le dire évite de nous faire perdre du temps à tous les deux.
- Je ne reprends pas un site que je juge irrécupérable sans le dire. Certains sites coûtent plus cher à maintenir qu’à refaire : je vous donne les deux chiffres et vous choisissez.
- Je ne travaille pas sur les CMS propriétaires fermés ni sur les sites bâtis sur des plateformes qui n’ouvrent pas leur code. WordPress, PrestaShop et les sites sur mesure, oui.
- Je ne promets pas d’astreinte 24 heures sur 24. Je réponds sous 24 heures ouvrées, souvent le jour même. Si vous avez besoin d’un engagement de rétablissement en pleine nuit, ce n’est pas moi qu’il vous faut.
- Je ne prends pas la main sur un site sans les accès complets. Maintenir un site dont je n’ai qu’une partie des clés reviendrait à endosser une responsabilité que je ne peux pas tenir.
Vous n’avez pas encore de site ?
Un webmaster entretient un site qui existe. Si votre projet est d’en créer un, ou de faire venir des clients depuis Google, ce sont deux autres métiers et deux autres pages.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un webmaster, concrètement ?C’est la personne qui s’occupe de votre site une fois qu’il est en ligne : mises à jour, sauvegardes, sécurité, corrections et petites modifications. Ce n’est pas la même chose que celui qui l’a créé, même si ce peut être la même personne.
Combien coûte l’entretien d’un site ?50 € par mois pour un site vitrine, 75 € pour une boutique en ligne, hébergement compris. Au-delà, pour plusieurs sites ou un engagement de délai, c’est sur mesure. Sans engagement de durée.
Vous pouvez reprendre un site fait par quelqu’un d’autre ?Oui, c’est même le cas le plus fréquent. Je commence par un état des lieux gratuit : versions, sauvegardes, accès. S’il manque des accès, je vous aide à les récupérer.
Vous intervenez sur place à Bayonne ?Le suivi se fait à distance, ce qui est le plus efficace. Un rendez-vous sur place reste possible quand c’est utile, je suis à 45 minutes de Bayonne.
Vous connaissez le marché à Bayonne ?Les maisons de bouche vendent à distance à une clientèle qui les a découvertes sur place : le site sert à prolonger la visite, pas à la remplacer. C’est un cahier des charges de boutique en ligne, pas de vitrine. C’est ce qui me permet de vous dire, avant de commencer, si le sujet est l’entretien du site ou autre chose.
Que se passe-t-il si mon site est piraté ?Je le remets en ligne depuis la dernière sauvegarde saine, je referme la porte d’entrée et je vous dis par où c’est passé. C’est compris dans le forfait tant que le site était sous suivi au moment de l’incident.
À Bayonne, selon votre besoin
Trois pages couvrent Bayonne, chacune sur un besoin distinct.
Parlons de votre site à Bayonne
Donnez-moi l’adresse de votre site. Je regarde ses versions, ses sauvegardes et son hébergement, et je vous dis ce qui est en retard. C’est gratuit et sans suite obligée. Je vous réponds sous 24 heures ouvrées.
