Maintenance de site internet et WordPress
Je maintiens des sites WordPress, WooCommerce et PrestaShop : mises à jour testées avant application, sauvegardes vérifiées, surveillance, et intervention quand quelque chose casse.
La différence avec un contrat de maintenance classique : je suis développeur. Quand une mise à jour casse un gabarit, je répare le code au lieu de vous annoncer qu’il faut refaire le site. Le forfait HMA regroupe hébergement, maintenance et assistance : 50 € par mois pour un site vitrine, 75 € par mois pour une boutique en ligne. Sans engagement de durée.
Ce que comprend un contrat de maintenance
Un site sous WordPress ou PrestaShop repose sur un cœur, un thème et une dizaine d’extensions, tous mis à jour à leur propre rythme. Chaque mise à jour corrige des failles, et chacune peut casser autre chose. La maintenance, c’est le travail qui consiste à faire passer les unes sans provoquer les autres.
- Les mises à jour du cœur, du thème et des extensions, appliquées d’abord sur une copie, puis en production une fois le site contrôlé.
- Les sauvegardes quotidiennes, stockées ailleurs que sur le serveur du site, et surtout testées : une sauvegarde qu’on n’a jamais restaurée n’est pas une sauvegarde, c’est une hypothèse.
- La surveillance de la disponibilité et du certificat SSL, avec alerte si le site tombe ou si le certificat approche de son échéance.
- La sécurité : pare-feu, limitation des tentatives de connexion, contrôle des comptes administrateurs, suivi des failles publiées sur les extensions installées.
- L’intervention quand le site tombe, est piraté ou casse après une mise à jour, avec restauration si nécessaire.
Trois formules, selon ce que fait votre site
Combien coûte la maintenance d’un site internet ?
Le forfait HMA regroupe l’hébergement, la maintenance et l’assistance : 50 € par mois pour un site vitrine, 75 € par mois pour une boutique en ligne. Au-delà, pour les structures plus importantes, il est établi sur mesure après examen du site.
Le nom de domaine reste à votre nom, et si vous partez, vous partez avec le site et ses accès. L’hébergement étant compris, vous n’avez qu’une seule facture et qu’un seul interlocuteur quand quelque chose ne va pas.
Des offres à 19 ou 29 € par mois existent. Elles sont réelles, mais regardez ce qu’elles couvrent : le plus souvent une mise à jour automatique déclenchée sans contrôle, une sauvegarde jamais testée, et aucune intervention humaine incluse. Le jour où une mise à jour casse la page de contact, personne ne s’en aperçoit avant vous.
La question à poser à un prestataire n’est pas « que faites-vous ? » mais « que se passe-t-il quand le site tombe un samedi ? ». La réponse à cette question là sépare les contrats.
Ce qui casse un site, dans l’ordre de fréquence
Dans les sites que je reprends, les pannes viennent presque toujours des mêmes causes.
- Une extension abandonnée. L’auteur ne la met plus à jour, une faille est publiée, et le site devient une porte ouverte. C’est la première cause d’infection que je rencontre.
- Une mise à jour PHP côté hébergeur. L’hébergeur passe le serveur à une version plus récente, un thème ancien ne suit pas, le site affiche une page blanche.
- Un conflit entre deux extensions après mise à jour de l’une des deux.
- Un certificat SSL expiré, qui affiche un avertissement de sécurité à tous vos visiteurs.
- Une boîte mail pleine ou un disque saturé, qui bloque les formulaires sans rien casser de visible.
Aucune de ces cinq causes ne demande une compétence rare. Toutes demandent que quelqu’un regarde régulièrement.
Le faire soi-même ou déléguer
Vous pouvez tout à fait maintenir votre site vous-même. C’est une affaire d’une à deux heures par mois sur un site vitrine, à condition de savoir restaurer une sauvegarde le jour où une mise à jour se passe mal. C’est cette dernière compétence qui compte, pas le fait de cliquer sur « Mettre à jour ».
Déléguez si l’une de ces trois phrases vous concerne : votre site vous rapporte de l’argent et une journée d’indisponibilité se chiffre ; vous ne sauriez pas quoi faire devant une page blanche ; ou vous savez déjà que vous ne le ferez pas régulièrement.
Le dernier cas est le plus fréquent, et le plus honnête à reconnaître. Un site maintenu irrégulièrement finit par accumuler dix versions de retard, et la remise à niveau coûte alors plus cher qu’un an de contrat.
Ce qui n’est pas compris dans un contrat de maintenance
Je préfère le dire avant, plutôt que sur une facture.
La maintenance couvre le maintien en état, pas l’évolution. Ajouter une page, refondre un gabarit, intégrer un nouveau module ou créer une fonctionnalité relève d’une prestation séparée, devisée à part.
Le nettoyage d’un site déjà infecté au moment de la reprise n’est pas non plus compris : c’est une intervention ponctuelle, dont le prix dépend de l’étendue de l’infection. En revanche, une infection survenant pendant le contrat est couverte, sauvegardes à l’appui.
L’hébergement est facturé séparément, qu’il passe par moi ou par votre prestataire actuel. Je détaille les critères de choix sur la page hébergement de site internet.
Mon avis
Ce qui coûte cher, ce n’est pas la maintenance : c’est son absence.
Dans mes missions, une remise à niveau de site laissé sans suivi pendant deux ans représente couramment 800 à 2 000 € de travail, parce qu’il faut rattraper plusieurs versions majeures d’un coup, souvent avec un thème qui ne suit plus. Deux ans de contrat à 60 € par mois coûtent 1 440 €, et le site aura fonctionné pendant ce temps.
Le point sur lequel je suis intransigeant, c’est la sauvegarde testée. J’ai vu des sauvegardes quotidiennes tourner pendant des mois sur un site, et se révéler illisibles le jour de la restauration. Une sauvegarde n’existe que si vous l’avez restaurée au moins une fois.
Et si vous ne devez retenir qu’une chose : supprimez les extensions que vous n’utilisez pas. Chacune est une dépendance de plus, une faille potentielle et une mise à jour à suivre. Sur la plupart des sites que je reprends, un tiers des extensions installées ne servent à rien.
Questions fréquentes
Combien coûte la maintenance d’un site WordPress ?
Le forfait HMA, qui regroupe hébergement, maintenance et assistance, est à 50 € par mois pour un site vitrine et 75 € par mois pour une boutique en ligne. Au-delà, pour les structures plus importantes, il est établi sur mesure.
La maintenance est-elle vraiment obligatoire ?
Rien ne vous y oblige. Mais un site WordPress sans mise à jour devient vulnérable en quelques mois : les failles des extensions sont publiées, et elles sont exploitées automatiquement par des robots qui ne choisissent pas leurs cibles.
À quelle fréquence faut-il mettre à jour un site ?
Une fois par mois pour les mises à jour courantes, sous 48 heures pour une faille de sécurité critique. Toujours après sauvegarde, et jamais directement en production sur un site qui génère du chiffre d’affaires.
Que se passe-t-il si mon site tombe ?
La surveillance déclenche une alerte, je diagnostique, et je restaure la dernière sauvegarde saine si la réparation prend plus de temps que la restauration. C’est la raison pour laquelle les sauvegardes sont testées et pas seulement programmées.
Puis-je garder mon hébergeur actuel ?
Oui. Je travaille sur l’hébergement en place, à condition d’y avoir un accès complet, FTP et base de données. Si l’hébergement est le problème, je vous le dis, mais le changer reste votre décision.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non. Le contrat est mensuel et s’arrête quand vous le souhaitez. Vous repartez avec vos sauvegardes et vos accès.
Où j’interviens
Je suis installé à Hossegor, dans les Landes. Sur le Sud-Ouest je me déplace ; ailleurs je travaille à distance, ce qui est le cas d’environ la moitié de mes clients.
Confier la maintenance de votre site
Dites-moi sur quoi tourne votre site et depuis combien de temps il n’a pas été mis à jour. Je vous réponds avec un tarif, pas avec une plaquette.
Vous traitez avec moi, directement : je cadre le projet, je décide et je vous réponds. Derrière, il y a une structure : je préside SeriousWeb, agence digitale basée à Hossegor. Le travail est réalisé par une équipe à taille humaine, création, développement, rédaction et publicité, ce qui permet de mener plusieurs métiers en parallèle sans sous-traiter à l’aveugle. Vous n’êtes jamais dans l’impasse d’un prestataire isolé et indisponible, et vous gardez un seul interlocuteur.
Les prestations sont contractées et facturées par SeriousWeb SAS, dont je suis le président.
Comment ça se passe
Trois étapes, avec les délais que je tiens. Rien n’est engagé avant la proposition chiffrée, et le premier échange ne coûte rien.
Premier échange, sous 24 h
Je réponds sous 24 heures ouvrées, puis on parle trente minutes : téléphone, visio, ou autour d’un café si vous êtes dans les Landes ou au Pays Basque. Gratuit, et sans suite obligée.
Proposition chiffrée
Sous quelques jours : un forfait, avec un périmètre écrit. Pas de facturation au temps passé sans plafond, le risque de dérapage est le mien. Et si le budget ne permet pas de couvrir le périmètre nécessaire, du cadrage à la mise en service et au suivi, je vous le dis plutôt que de vous envoyer un devis de principe.
Mise en route
Vous restez propriétaire du nom de domaine, de l’hébergement et de tous les accès. Je vous forme à la prise en main en une à deux heures, pour que vous ne dépendiez pas de moi le jour où vous voulez changer un texte.